Que signifie NF Service ?
La marque NF Service est une marque de certification volontaire, fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients.
Elle répond aux attentes des consommateurs, des professionnels et des pouvoirs publics en garantissant la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni.
NF Service est donc un repère pour choisir notre entreprise funéraire en toute confiance.
Lors de la perte d’un être cher ou lors de la préparation d’obsèques, Le Service Funéraire apporte une aide indispensable aux familles, proches et amis du défunt.
Ecoute attentive, qualité d’accompagnement, prestations adaptées à leurs besoins et réalisées par des professionnels formés et compétents.
Qu’est-ce que la certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » ?
La certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » est un gage de crédibilité et d’expertise et une garantie certaine pour rassurer les familles endeuillées.
C’est la reconnaissance par AFNOR Certification, organisme neutre, indépendant et compétent, de la qualité de service de notre entreprise funéraire.
Arborer le logo NF Service, c’est, pour Le Service Funéraire, respecter un cahier des charges (aussi appelé référentiel) qui définit une trentaine d’engagements afin d’assurer une qualité de service en plaçant les consommateurs au cœur de nos actions et en ligne avec la réglementation du secteur funéraire.
Le Service Funéraire applique ces engagements tout au long de l’accompagnement des familles et des proches du défunt, du premier accueil jusqu’à la fin de la prestation d’obsèques.
Ce cahier des charges a été établi, et révisé en 2020, avec l’ensemble de la profession (associations de consommateurs et professionnels du funéraire) afin de correspondre aux attentes de chacun(e), tout en étant adapté aux réalités opérationnelles des entreprises.
Les engagements principaux de la certification NF Services funéraires sont les suivants :
- La qualité de l’accueil et de la prise en charge des familles
- La clarté et la précision de l’offre de services (notamment le détail des prestations et leurs prix)
- Le respect des principes de déontologie (y compris la confidentialité des informations liées au défunt)
- Une organisation structurée et une communication assurée entre les différents intervenants
- La qualité de la prestation et des hommages rendus en accord avec les attentes des familles
- L’évaluation de la satisfaction des clients
- La valorisation du savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel)
Une entreprise certifiée, quelles garanties pour les familles / proches ?
Le Service Funéraire est certifié « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » depuis Juillet 2023, cela signifie que notre entreprise est en conformité avec les exigences qualité du cahier des charges ; exigences contrôlées chaque année par AFNOR Certification.
En cas d’écarts constatés, des plans d’actions sont établis et leur application contrôlée.
La certification nous permet ainsi d’améliorer en continu nos pratiques au bénéfice du service rendu aux familles.
La certification garantit :
- Une information claire et transparente sur l’offre de notre entreprise funéraire (services, produits et coûts associés), avec une attention particulière sur le respect de la réglementation : documentation générale de l’entreprise, affichage des prix et proposition de devis précisant les prestations obligatoires et optionnelles…
- Un accompagnement des obsèques dans le respect d’un code de déontologie afin que les offres proposées soient en adéquation avec les besoins des familles et volontés des défunts, que leurs croyances soient respectées, et que leurs souhaits soient honorés.
- La prise en compte des Avis-Clients grâce à la mise en place d’outils pour évaluer la satisfaction, mais également pour recevoir et assurer un suivi aux réclamations qui pourraient être émises.
- Faire certifier la qualité de services est une démarche volontaire dans laquelle s’est engagé LE SERVICE FUNÉRAIRE depuis Septembre 2022.
La certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » permet de valoriser notre savoir-faire mais également notre savoir-être et aux familles de choisir nos services sereinement.
Quelques chiffres illustrant notre qualité de service
93.8 %
de satisfaction générale
sur près de 1000 personnes interrogées en 2024
+1.3 points de progression par rapport à 2023
100 %
de réponses apportées aux questionnaires de satisfaction renvoyés par les familles
92 %
des personnes recommanderaient nos services si l’un de leurs proches était confronté à un décès
104 avis Google « 5 étoiles »
sur 106 publications en 2024
72% de progression par rapport à 2023
Tout était parfaitement organisé. Notre conseillère funéraire a fait preuve d’une écoute, d’une empathie et d’une disponibilité sans failles. Elle a été pour nous un véritable soutien dans la tragique épreuve que nous traversons. Nous avons apprécié à sa juste valeur sa très grande implication.
Un immense merci.Monsieur T. – Décembre 2024