Dans le cadre de sa démarche Qualité, le Service Funéraire adresse un questionnaire de satisfaction à toutes les familles ayant fait appel à ses services. Les résultats sont sans appel.
Établissement public officiant depuis 120 ans, le Service Funéraire accompagne les familles de la métropole de Lyon dans l’organisation d’obsèques sur-mesure, dignes et au prix le plus juste. Toutes, sans exception, reçoivent systématiquement un questionnaire visant à recueillir leur appréciation sur le service fourni : l’accueil, l’organisation et le déroulement des obsèques, les tarifs pratiqués, l’attitude du personnel et même le suivi post-obsèques. Les questionnaires réceptionnés en mai 2026 affichent de très bons résultats, mettant en lumière la dimension humaine de notre accompagnement et la mise en pratique de l’une de nos plus belles valeurs : la dignité pour tous.
La qualité de ne se décrète pas.
Elle se vérifie.
Pour le Service Funéraire, chaque détail compte et chaque adieu mérite le même respect. Les retours des familles sont venus confirmer cet engagement quotidien à travers quatre piliers essentiels :
- La liberté de choix : donner le choix, pas l’imposer. 95,9 % des familles déclarent qu’« on ne leur a pas forcé la main ».
- Le respect absolu : respecter les décisions des familles, quelles qu’elles soient. Une promesse tenue, puisque 99,5 % des familles affirment qu’elles nous recommanderaient.
- L’écoute et la bienveillance : veiller sur les détails qui comptent vraiment. 96,2 % des familles saluent le comportement de notre personnel.
- L’excellence pour tous : honorer chaque adieu avec la même exigence. Pour cela, les familles nous ont gratifiés d’une note de satisfaction globale de 9,3/10.
À noter que depuis le 1er janvier 2026, une question relative à la bonne adaptation des conseils au besoin de la famille a été ajoutée. Elle permet de vérifier que les familles ne font l’objet d’aucune vente forcée, ce qui constitue un engagement fondamental du Service public Funéraire.
Une qualité également certifiée
Ces résultats exceptionnels sont une immense fierté pour nos équipes. Mais la reconnaissance ne s’arrête pas là. Depuis 2023, le Service Funéraire est le seul opérateur de pompes funèbres de la métropole de Lyon à avoir obtenu la certification « NF Services » délivrée par AFNOR Certifications, un organisme neutre et indépendant. Délivrée pour nos 9 agences, cette certification implique un contrôle annuel de l’ensemble des établissements.
À toutes les familles de la métropole lyonnaise qui ont pris le temps de nous répondre : un grand merci pour votre confiance. Nous continuerons, chaque jour, à faire vivre un service public funéraire humain, transparent et juste.
